Termeni și condiții

Termeni și condiții

Informații clare pentru cumpărături în siguranță

Acest document explică regulile de utilizare a site-ului StarBaby.ro și condițiile aplicabile comenzilor, plății, livrării, returului și garanției.

Ultima actualizare: 17 septembrie 2026

Cuprins

1. Operatorul site-ului și domeniul de aplicare

Site-ul StarBaby.ro este operat de S.C. ALAMUT S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Str. Șesul de Sus nr. 22, Florești, județul Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2007003015125, având CUI RO22057440.

Prezentul document se aplică utilizării site-ului și contractelor la distanță încheiate prin StarBaby.ro. Prin „consumator” se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.

Unele drepturi prezentate mai jos, precum dreptul legal de retragere, sunt acordate exclusiv consumatorilor. Comenzile plasate de persoane juridice sunt supuse legislației aplicabile profesioniștilor și condițiilor agreate cu StarBaby.

2. Utilizarea site-ului

• Site-ul poate fi utilizat pentru informare, crearea unui cont și cumpărarea produselor comercializate de StarBaby.
• Utilizatorul trebuie să furnizeze date corecte, complete și actuale și să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare.
• Sunt interzise accesarea neautorizată, folosirea frauduloasă, introducerea de programe malițioase și orice acțiune care poate afecta securitatea sau funcționarea site-ului.
• StarBaby poate restricționa accesul folosit abuziv, cu respectarea legii și fără a afecta drepturile rezultate din comenzile deja acceptate.

Navigarea pe site nu încheie, prin ea însăși, un contract de vânzare. Condițiile contractuale devin relevante atunci când clientul inițiază și transmite o comandă, după ce a avut posibilitatea să le consulte.

3. Plasarea comenzii și încheierea contractului

1. Selectarea produselor: clientul adaugă în coș produsele și cantitățile dorite.
2. Verificarea datelor: înainte de trimiterea comenzii, clientul poate verifica și corecta produsele, adresa, metoda de livrare, metoda de plată și datele de facturare.
3. Informarea finală: checkout-ul afișează totalul de plată, inclusiv taxele aplicabile, înainte ca utilizatorul să transmită comanda.
4. Trimiterea comenzii: acționarea butonului final care indică în mod clar obligația de plată transmite comanda către StarBaby.
5. Confirmarea: clientul primește prin e-mail confirmarea înregistrării comenzii și detaliile acesteia.

Dacă, înainte de acceptare, constatăm o indisponibilitate reală, o eroare evidentă de preț ori date insuficiente pentru procesare, te contactăm pentru clarificare. Nu vom înlocui un produs și nu vom modifica unilateral prețul unei comenzi confirmate.

Dacă executarea unei comenzi acceptate devine imposibilă, te informăm fără întârziere și restituim sumele încasate pentru produsele nelivrate, cu respectarea legii.

Contractul se încheie în limba română. Informațiile comenzii sunt păstrate în sistemele StarBaby conform obligațiilor legale, iar clientul primește confirmarea pe un suport durabil, prin e-mail. Termenii pot fi salvați sau tipăriți.

4. Produse, prețuri, disponibilitate și promoții

• Caracteristicile produselor: sunt prezentate în paginile de produs. Caracteristicile esențiale comunicate și confirmate fac parte din contract.
• Imaginile: au rol de prezentare. Pot exista diferențe neesențiale de nuanță sau ambalaj determinate de ecran ori de actualizările producătorului, fără afectarea caracteristicilor contractate.
• Prețurile: sunt exprimate în lei și includ TVA. Costul livrării și orice taxă aplicabilă sunt afișate separat înainte de trimiterea comenzii.
• Disponibilitatea: stocul se poate modifica rapid. Confirmarea acceptării comenzii stabilește produsele și cantitățile pe care le putem livra.
• Promoțiile: se aplică în perioada și în condițiile anunțate, în limita stocului disponibil. Condițiile reducerilor, codurilor promoționale, cadourilor și concursurilor sunt prezentate într-un mod accesibil în materialul aferent.

5. Plata și facturarea

Factura fiscală este transmisă în format electronic și/sau pusă la dispoziție potrivit opțiunilor tehnice disponibile. Factura și confirmarea comenzii constituie dovezi ale achiziției; dacă produsul este însoțit de o garanție comercială, se aplică și documentul emis de producător sau garant.

6. Livrarea comenzilor

Livrăm în România prin Sameday Courier și Fan Courier, la adresă sau într-un locker disponibil. Termenul estimat este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de stoc, localitate și volumul curierilor. Dacă nu s-a convenit alt termen, livrarea va avea loc în termenul legal aplicabil.

• Pragul de transport gratuit se calculează la valoarea produselor din comanda finală, după aplicarea reducerilor, fără taxele de livrare sau ramburs.
• Livrăm și în localitățile din afara rețelei standard a curierului, fără taxe suplimentare de kilometri exteriori.
• Riscul de pierdere sau deteriorare trece la consumator când acesta sau o terță persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
• La primire, recomandăm verificarea ambalajului și semnalarea rapidă a problemelor vizibile. Lipsa unei sesizări imediate nu anulează drepturile legale privind neconformitatea.

Detaliile operaționale actuale sunt disponibile pe pagina Livrare și retur.

7. Dreptul de retragere și returul în 30 de zile

Cum exerciți dreptul de retragere

1. Trimite înainte de expirarea celor 14 zile o declarație neechivocă la [email protected], prin formularul de contact sau în scris la sediul societății.
2. Menționează numărul comenzii și produsele vizate. Indicarea motivului este opțională.
3. Expediază produsele în cel mult 14 zile de la transmiterea deciziei de retragere, conform instrucțiunilor primite. Nu trimite colete cu plata ramburs.

Rambursarea în cadrul retragerii legale

• Restituim sumele încasate pentru produsele retrase și costul livrării standard inițiale. Costul suplimentar al unei opțiuni de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se restituie.
• Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data notificării retragerii. Putem amâna plata până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare primul dintre aceste momente.
• Folosim aceeași modalitate de plată, dacă nu s-a convenit expres o altă metodă fără costuri pentru consumator. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se efectuează prin transfer într-un cont bancar comunicat de client.
• Costul direct al returului din răzgândire este suportat de client. Dacă produsul este greșit, defect sau neconform, StarBaby organizează și suportă transportul necesar soluționării.

Starea produsului returnat

• Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lui.
• Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere; recomandăm însă păstrarea și folosirea lui pentru protecția produsului la transport.
• Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
• Dacă un cadou sau bonus a însoțit produsul, acesta trebuie returnat; în caz contrar, valoarea lui poate fi reținută în măsura permisă de lege.

Excepții de la dreptul de retragere

În situațiile prevăzute de lege, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
• produselor susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid.

8. Conformitatea produselor și garanțiile

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Pentru consumatori, S.C. ALAMUT S.R.L. răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile legii.

• O neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată ca existând la data livrării, până la proba contrară, dacă prezumția este compatibilă cu natura produsului și a neconformității.
• Consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, în condițiile și ordinea prevăzute de lege.
• Repararea sau înlocuirea se realizează gratuit, fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit în scris de comun acord, ținând seama de natura și complexitatea produsului.
• Reducerea prețului sau încetarea contractului poate fi solicitată în cazurile prevăzute de lege, inclusiv atunci când remedierea nu este posibilă, nu este realizată corespunzător ori neconformitatea justifică o astfel de măsură.
• Toate costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv transportul justificat, sunt suportate de vânzător.

Garanția comercială oferită de un producător sau alt garant este suplimentară și nu limitează drepturile legale ale consumatorului. Condițiile ei sunt cele din certificatul sau declarația de garanție.

Pentru o solicitare, contactează-ne la [email protected] sau +40 756 169 596 și transmite numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este util, fotografii. Folosirea produsului contrar instrucțiunilor, uzura normală sau deteriorarea imputabilă utilizatorului nu reprezintă, prin ele însele, neconformități existente la livrare.

11. Funcționarea site-ului și răspunderea

Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea site-ului disponibil, sigur și actualizat. Pot exista întreruperi temporare pentru mentenanță, actualizări sau cauze aflate în afara controlului nostru.

Linkurile către pagini ale unor terți sunt oferite pentru informare. Conținutul și practicile acelor site-uri sunt controlate de operatorii lor.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează drepturile imperative ale consumatorilor și nici răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege. Eventualele limitări se aplică numai în măsura permisă de legislația în vigoare.

În caz de forță majoră sau evenimente externe imprevizibile și inevitabile, obligațiile afectate se suspendă pe durata evenimentului, conform legii. Vom informa clientul și vom limita efectele pe cât posibil; drepturile privind restituirea sumelor pentru prestații neexecutate rămân aplicabile.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă legată de o comandă sau de un produs, contactează-ne mai întâi la [email protected], la +40 756 169 596 ori prin pagina de contact. Vom analiza solicitarea și vom încerca soluționarea amiabilă.

Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, unei entități SAL competente sau instanțelor judecătorești competente. Platforma europeană ODR nu mai este menționată, deoarece a fost închisă începând cu 20 iulie 2025.

13. Legea aplicabilă și actualizarea termenilor

Raporturile juridice sunt guvernate de legea română, fără a lipsi consumatorul de protecția obligatorie acordată de legea care i-ar fi aplicabilă potrivit normelor relevante.

Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Noua versiune se publică pe această pagină și se aplică pentru viitor, de la data indicată. Comenzile deja încheiate rămân supuse condițiilor în vigoare la momentul încheierii lor, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel.

Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile. Clauza afectată va fi înlocuită sau interpretată în măsura necesară pentru respectarea legii și a scopului legitim urmărit.

Ai o întrebare înainte de comandă?

Echipa StarBaby îți oferă informațiile necesare despre produse, plată, livrare, retur și garanție.