Termeni și condiții

1. Datele de identificare ale companiei

Site-ul StarBaby.ro este operat de S.C. ALAMUT S.R.L., persoană juridică română având sediul social în Florești, jud. Cluj, Str. Șesul de Sus nr. 22. Societatea este înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2007003015125, având Cod Unic de Înregistrare RO22057440.

Pentru orice informații suplimentare sau asistență, ne puteți contacta la adresa de email [email protected] sau la numărul de telefon 0756 169 596. Navigarea pe site-ul StarBaby.ro și plasarea de comenzi implică acceptarea termenilor și condițiilor detaliate mai jos. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de utilizarea site-ului și efectuarea oricărei comenzi.

2. Reguli privind utilizarea site-ului StarBaby.ro

Utilizarea site-ului StarBaby.ro este permisă tuturor persoanelor care doresc să cumpere produse pentru copii și bebeluși, cu respectarea prezentelor Termeni și Condiții. Prin accesarea și navigarea pe site, vă angajați să respectați următoarele reguli de utilizare:

Informații corecte: Furnizați informații adevărate, exacte și complete la crearea unui cont sau la plasarea unei comenzi (nume, adresă, telefon, email etc.). Vă rugăm să ne anunțați prompt dacă datele dumneavoastră se schimbă, pentru a putea menține acuratețea informațiilor legate de comenzi și livrare.
Activități permise: Folosiți site-ul doar în scopuri legitime și în interes personal (pentru informare sau achiziționare de produse). Nu încercați să accesați date confidențiale, să modificați conținutul site-ului fără autorizație sau să afectați funcționarea tehnică a platformei. Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, pentru a transmite viruși sau alt conținut dăunător, ori pentru a realiza activități care ar putea crea prejudicii societății ALAMUT S.R.L. sau altor utilizatori.
Conținutul site-ului: Informațiile despre produse (descrieri, imagini, prețuri) sunt prezentate pe site cu scop orientativ. Depunem eforturi pentru a menține toate informațiile actualizate și corecte. Totuși, pot exista situații de eroare sau omisiune. StarBaby.ro își rezervă dreptul de a modifica informațiile de pe site (inclusiv prețuri, stoc, descrieri) fără o notificare prealabilă. Astfel de modificări nu vor afecta însă comenzile deja confirmate de noi.
Acceptarea termenilor: Prin continuarea navigării pe site și/sau plasarea unei comenzi, se consideră că ați citit, ați înțeles și ați acceptat integral Termenii și Condițiile. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul StarBaby.ro.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau restricționa accesul oricărui utilizator care încalcă regulile de mai sus sau orice prevederi legale în vigoare, fără o notificare prealabilă, și de a informa autoritățile competente în cazul încălcării legii.

3. Politica de comenzi, prețuri și modalități de plată

Plasarea comenzii: Pentru a comanda un produs pe StarBaby.ro, selectați produsul dorit și adăugați-l în coșul de cumpărături. După finalizarea selecției, accesați coșul și urmați pașii de checkout unde vi se vor solicita datele de livrare și facturare. Verificați ca toate informațiile introduse să fie corecte și complete înainte de a trimite comanda. După plasarea comenzii, veți primi un email de confirmare a înregistrării acesteia, care include detaliile comenzii (produse, cantități, prețuri, adresa de livrare etc.).

Confirmarea și acceptarea comenzii: Email-ul de confirmare a înregistrării comenzii nu echivalează cu acceptarea fermă a comenzii, ci doar confirmă faptul că sistemul nostru a recepționat cererea dumneavoastră. Ne rezervăm dreptul de a vă contacta (telefonic sau prin email) pentru a reconfirma comanda sau pentru a solicita informații suplimentare, dacă este necesar (de exemplu, în caz de stoc epuizat la un produs, date de livrare incomplete etc.). Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care primiți din partea noastră o notificare de expediere a produselor comandate (prin email cu detalii de livrare/AWB) sau o confirmare explicită a comenzii. În cazul în care un produs din comanda dumneavoastră nu mai este disponibil sau apare o problemă (preț eronat afișat, eroare de stoc), ne asumăm responsabilitatea de a vă informa cât mai curând posibil. Putem oferi alternative (de exemplu, înlocuirea produsului cu unul similar) sau posibilitatea de a anula parțial/total comanda, cu restituirea integrală a oricăror sume deja plătite pentru produsele indisponibile.

Prețurile produselor: Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA (taxa pe valoare adăugată) conform legislației în vigoare. Ne străduim să afișăm corect prețurile și informațiile despre produse; totuși, în eventualitatea puțin probabilă a unei erori de preț sau descriere, vă vom informa înainte de expediere, pentru a reconfirma comanda la prețul corect sau pentru a o anula dacă nu sunteți de acord cu modificarea. Promoțiile și ofertele speciale (discount-uri, cupoane, reduceri) sunt valabile în perioada menționată pe site și în limita stocului disponibil. Prețurile afișate pe site pot fi actualizate periodic; odată ce ați plasat o comandă, prețul confirmat al produsului nu se va modifica indiferent de eventuale ajustări ulterioare de preț pe site.

Modalități de plată: StarBaby.ro pune la dispoziție mai multe opțiuni de plată, pentru confortul dumneavoastră:

Plata online cu cardul: Puteți plăti în siguranță cu cardul bancar (de credit sau debit) direct pe site. Tranzacțiile sunt procesate prin intermediul unui procesator de plăți securizat, folosind protocolul 3D Secure, asigurând protecția datelor cardului. Nu se percep comisioane suplimentare pentru plățile cu cardul.
Plata ramburs (numerar la livrare): Puteți opta să achitați contravaloarea comenzii în numerar, direct curierului, în momentul livrării coletului. Suma de plată va fi cea confirmată în comandă; nu se percep taxe suplimentare pentru serviciul ramburs (exceptând, eventual, situația în care curierul percepe comisioane de procesare ramburs – în prezent nu există astfel de comisioane în cadrul livrărilor noastre standard).
Transfer bancar/Ordin de plată (dacă este cazul): În anumite situații, putem accepta plata prin transfer bancar direct în contul societății. Dacă doriți această metodă, vă rugăm să ne contactați pentru a emite o factură proformă și a vă furniza detaliile necesare (IBAN, detalii plată). Comanda va fi expediată după confirmarea încasării în contul nostru.

Indiferent de metoda de plată aleasă, veți primi factura fiscală în format electronic (prin email) sau tipărită în colet. Vă rugăm să o păstrați, întrucât ține loc de certificat de garanție și dovadă de achiziție în cazul oricăror eventuale reclamații sau returnări.

4. Condiții de livrare

Zone și timpi de livrare: StarBaby.ro efectuează livrări pe întreg teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere. În prezent, colaborăm cu Sameday Courier și Fan Courier pentru expedierea comenzilor. Termenul de livrare obișnuit este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și destinația coletului. În mod uzual, comenzile plasate și confirmate până la ora 14:00 sunt pregătite și predate curierului în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare. Comenzile primite în zile nelucrătoare sau de sărbători legale vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare. Vă rugăm să țineți cont că, în perioade aglomerate (campanii promoționale, sărbători), pot apărea mici întârzieri față de termenul standard de 1-3 zile.

Costuri de transport: Ne dorim să beneficiați de livrare rapidă și avantajoasă. Structura costurilor de livrare este următoarea:

Livrare gratuită pentru toate comenzile cu valoare de peste 400 lei (TVA inclus).
Pentru comenzile cu valoare sub 400 lei, se aplică un cost de livrare, calculat în funcție de curierul ales: 17 lei prin serviciul Sameday sau 22 lei prin Fan Courier. Aceste tarife includ TVA și sunt valabile pentru livrarea standard în aria de acoperire a curierilor pe teritoriul României.

În cazul în care adresa de livrare se află în afara zonei de acoperire obișnuite a curierului selectat (localități cu kilometri suplimentari), ne angajăm să vă informăm despre eventuale costuri adiționale înainte de expediere. Aveți opțiunea de a accepta costul suplimentar, de a schimba adresa de livrare (dacă este posibil) sau de a alege altă firmă de curierat disponibilă, ori chiar de a anula comanda dacă costurile de transport devin neconvenabile.

Modalitatea de livrare: Coletul va fi livrat la adresa indicată în comandă, de luni până vineri (livrările în weekend depind de politica curierului în zona respectivă). Vă rugăm să vă asigurați că ați furnizat o adresă corectă și completă, precum și un număr de telefon valid, pentru ca agentul de curierat să vă poată contacta ușor. În ziua livrării, de regulă veți primi un SMS sau email de la curier cu intervalul orar estimativ și/sau numărul AWB pentru urmărirea coletului. La preluarea coletului, verificați integritatea ambalajului. Dacă observați deteriorări vizibile ale pachetului, puteți solicita curierului verificarea conținutului înainte de predare și întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor, dacă este cazul. Orice problemă legată de integritatea sau conformitatea produselor livrate trebuie semnalată către noi în cel mai scurt timp (ideal în primele 24-48 de ore de la recepție), pentru a putea soluționa eficient situația.

Întârzierea livrării: În cazul puțin probabil al întârzierii livrării peste termenele comunicate, care nu se datorează culpei noastre (ex: condiții meteo nefavorabile, probleme logistice ale curierului, situații de forță majoră), nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele prejudicii cauzate de întârziere. Vom face însă tot posibilul să vă informăm și să urgentăm livrarea prin dialogul cu firma de curierat. Dacă un colet nu ajunge la dvs. în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea expedierii, vă rugăm să ne contactați pentru verificări și suport.

5. Politica de retur (30 de zile)

La StarBaby.ro, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care nu sunteți satisfăcut de un produs sau v-ați răzgândit, puteți returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării, fără a fi necesară invocarea unui motiv. Această perioadă extinsă depășește cerințele legale (care prevăd un termen de 14 zile) și este oferită pentru confortul și încrederea clienților noștri.

Condiții pentru returul produselor (30 de zile): Pentru a putea accepta returul și a vă rambursa integral contravaloarea produselor, vă rugăm să respectați următoarele condiții inspirate de politica de retur Noriel:

Stare intactă a produselor: Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, pe cât posibil în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte, și împreună cu documentele originale (factura, certificate de garanție etc.) care le-au însoțit. Nu putem accepta la retur produse care prezintă deteriorări, semne de uzură, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă sau care au fost utilizate în mod evident peste simpla probă/testare inițială.
Produse desigilate sau folosite: Pentru motive de protecție a sănătății și igienei, produsele de îngrijire personală, alimentație sau igienă pentru bebeluși/mamă (de exemplu: biberoane, tetine, suzete, pompe de sân, accesorii de hrănire, produse cosmetice sau de igienă, scutece etc.) nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, testate sau folosite, întrucât nu mai pot fi revândute în siguranță. Aceste restricții sunt în conformitate cu prevederile legale aplicabile (excepții de la dreptul de retragere pentru produse sigilate ce nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății).
Retur parțial pentru multiple produse identice: Dacă ați achiziționat mai multe bucăți din același produs și doriți să le returnați pe toate, nu desigilați sau nu utilizați decât unul. Vom putea accepta returul celorlalte produse doar dacă sunt sigilate și neutilizate. Pentru produsul desigilat/folosit, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursării în funcție de gradul de uzură, în cazul în care prezintă urme de folosire ce îi scad valoarea comercială.
Cadouri sau bonusuri incluse: Dacă produsul a fost livrat împreună cu un cadou sau un produs bonus (ex: o jucărie promoțională, un accesoriu gratuit, voucher etc.), la returnarea produsului principal va trebui să returnați și cadoul/bonusul aferent, în aceeași stare, exceptând situația în care acel cadou a fost consumabil (de ex., un voucher deja folosit, caz în care contravaloarea lui va fi dedusă din rambursare).
Ambalare pentru retur: Vă rugăm să ambalați corespunzător produsele pe care le returnați, pentru a fi protejate pe durata transportului. Ideal, folosiți ambalajul original și materialele de protecție inițiale. Includeți în colet o copie a facturii și, opțional, formularul de retur (dacă a fost furnizat sau dacă l-ați solicitat echipei noastre).

Procedura de retur: Pentru a iniția un retur, este necesar să ne notificați intenția dvs. înainte de expirarea celor 30 de zile. Ne puteți contacta fie prin email la [email protected], fie telefonic la 0756 169 596, sau puteți completa un formular de contact/retur dacă este disponibil pe site. Vă rugăm să specificați numărul comenzii, produsul(ele) pe care doriți să le returnați și, opțional, motivul returului (feedback-ul dumneavoastră ne ajută să îmbunătățim serviciile, însă nu este obligatoriu să oferiți un motiv pentru retragere în cele 30 de zile). După ce înregistrăm solicitarea, vă vom comunica adresa la care trebuie trimise produsele retur (de regulă, adresa depozitului nostru central) și orice instrucțiuni suplimentare necesare.

Returnarea produselor se poate face prin orice firmă de curierat alesă de dvs. (vă recomandăm să folosiți același curier prin care ați primit coletul – Sameday sau Fan Courier – pentru eficiență). Costul transportului pentru retur va fi suportat de către client, exceptând cazurile în care returul survine dintr-o eroare a noastră (produs defect, greșit livrat). Vă rugăm să nu trimiteți colete retur cu plata ramburs către noi, deoarece nu vom putea recepționa astfel de trimiteri; contravaloarea produselor returnate vă va fi rambursată după recepția și verificarea produselor.

Rambursarea banilor: După ce coletul returnat ajunge la noi și este verificat (pentru a confirma că îndeplinește condițiile de mai sus), vom iniția procedura de rambursare a sumei plătite pe produs(e). Restituirea banilor se va face în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retur (drept de retragere) și am primit produsele returnate sau dovada expedierii lor. În practică, ne străduim să efectuăm rambursarea în cel mai scurt timp posibil, de obicei în 3-5 zile lucrătoare de la recepția returului. Modalitatea de rambursare depinde de metoda inițială de plată:

Dacă ați achitat online cu cardul, suma vă va fi returnată pe același card (în contul bancar aferent) folosit la plată. Timpul efectiv până la vizualizarea banilor în cont poate varia în funcție de banca emitentă (de regulă 1-3 zile lucrătoare după ce procesăm returul).
Dacă ați achitat prin numerar (ramburs) la livrare, vă vom restitui suma prin transfer bancar. Vă vom solicita să ne furnizați un cont IBAN și numele titularului (aceste date pot fi trimise pe email în momentul solicitării returului sau după confirmarea primirii coletului retur). Asigurați-vă că informațiile bancare furnizate sunt corecte pentru a evita întârzieri la plată.
Dacă ați achitat prin altă metodă (de ex. ordin de plată), rambursarea se va efectua în contul din care a venit plata inițială sau într-un alt cont indicat de dumneavoastră, după caz.

Nu percepem comisioane sau taxe de procesare pentru retur. Singurul cost suportat de client este, eventual, taxa de transport pentru trimiterea coletului retur către noi (dacă motivul returului nu ne este imputabil). În cazul respectării tuturor condițiilor de retur, veți primi înapoi întreaga sumă plătită pentru produsele returnate. Dacă constatăm, în urma verificării, că un produs returnat a fost deteriorat sau folosit într-un mod ce îi diminuează valoarea, ne rezervăm dreptul de a reține din suma rambursată o parte proporțională cu diminuarea valorii produsului (conform legislației, consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului). În aceste situații, vă vom comunica evaluarea noastră și suma reținută înainte de finalizarea rambursării. Dacă nu sunteți de acord cu diminuarea propusă, putem retrimite produsul către dumneavoastră, pe cheltuiala dvs., fără rambursarea contravalorii acestuia.

6. Garanții și conformitate produse

Garanția legală de conformitate: Toate produsele vândute prin StarBaby.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare (Legea nr. 449/2003, O.G. 21/1992 privind protecția consumatorilor, actualizate și armonizate cu directivele europene, inclusiv O.U.G. 140/2021). Garanția legală de conformitate este de 24 de luni de la data livrării produsului, pentru defecțiuni de fabricație sau neconformități apărute în condiții normale de utilizare. Această garanție se aplică doar clienților persoane fizice (consumatori). Pentru a beneficia de garanție, cumpărătorul are obligația să păstreze dovada achiziției (factura fiscală și, dacă a fost emis, certificatul de garanție). În cazul în care produsul achiziționat prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde specificațiilor de pe site, aveți dreptul, în funcție de situație, la repararea sau înlocuirea produsului, ori la o reducere corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii, conform dispozițiilor legale.

Garanția comercială (a producătorului): În plus față de garanția legală menționată mai sus, anumite produse pot beneficia și de o garanție comercială oferită de producător sau importator, cu condiții și durată specifică (de exemplu, 12 sau 24 luni garanție pentru anumite jucării electronice, cărucioare, scaune auto etc., asigurată de producător). Detaliile acestor garanții comerciale se regăsesc fie în descrierea produsului de pe site, fie în certificatul de garanție din pachetul produsului. Garanția comercială nu afectează și nu limitează garanția legală de conformitate; consumatorul poate recurge la oricare dintre ele în funcție de drepturile care îi sunt mai favorabile.

Condiții de garanție și excepții: Vă rugăm să folosiți produsele conform instrucțiunilor producătorului și destinației prevăzute. Garanția acoperă defectele de fabricație și de conformitate apărute în condiții normale de utilizare. Nu fac obiectul garanției defecțiunile sau deteriorările cauzate de: utilizare incorectă sau neconformă cu instrucțiunile, manipulare defectuoasă, accidente, intervenții sau modificări neautorizate, uzură normală în condiții de folosire intensivă, expunere la factori de mediu nefavorabili (apă, temperaturi extreme, șocuri mecanice, substanțe chimice etc., dacă produsul nu este conceput pentru astfel de condiții). De asemenea, consumabilele (bateriile, becurile, etc., dacă e cazul) pot avea o durată de viață mai scurtă care nu intră sub incidența garanției extinse.

Procedura de soluționare a garanției: Dacă întâmpinați o problemă de calitate sau conformitate cu un produs cumpărat de la noi, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau telefonic la 0742 381 883, furnizând detalii despre problemă, numărul facturii și, dacă este posibil, fotografii care să ilustreze defectul. Echipa noastră de asistență va înregistra reclamația și vă va ghida în privința pașilor următori. În funcție de natura produsului și a defectului, vi se poate solicita să trimiteți produsul către un centru service autorizat al producătorului sau către sediul/depozitul nostru, pentru evaluare. Dacă problema reclamată se confirmă ca fiind un defect acoperit de garanție, se va proceda, după caz, la repararea produsului (dacă este posibil), înlocuirea lui cu unul nou identic (sau similar, cu acordul clientului) ori rambursarea valorii produsului, în conformitate cu prevederile legale. Remedierea va fi oferită fără costuri pentru consumator (inclusiv transportul necesar trimiterii în service sau schimbului de produs va fi suportat de noi, în cazurile acoperite de garanție). Termenul maxim de soluționare a unei cereri de garanție este de 15 zile calendaristice de la data la care produsul defect ajunge la service sau la punctul de recepție a returului de garanție, conform legii, însă vom încerca să rezolvăm cât mai repede posibil. Dacă defectul nu este acoperit de garanție (ex: produsul s-a stricat din cauze neacoperite de garanție), vă vom informa și vă vom oferi, acolo unde este posibil, soluții contra cost (de exemplu, reparare contra cost sau înlocuire pe cheltuiala dvs., dacă doriți).

Lipsa de conformitate: În primele 24 de luni de la cumpărare, orice lipsă de conformitate (defect de fabricație) apărută se prezumă a fi existat de la livrare, dacă nu se dovedește contrariul. În cazul în care constatați o lipsă de conformitate, aveți dreptul de a solicita remedierea acesteia. Vom acționa conform obligațiilor legale pentru aducerea produsului la conformitate: în primul rând prin reparare sau înlocuire (cu excepția cazului în care măsura este imposibilă sau disproporționată), sau prin reducerea prețului ori rezoluțiunea contractului cu rambursarea banilor, dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile într-un termen rezonabil.

Garanțiile menționate se aplică în mod uniform pentru produsele vândute pe StarBaby.ro. Drepturile conferite de legislația în vigoare privind protecția consumatorului nu sunt afectate de prevederile de mai sus.

7. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținut protejat: Site-ul StarBaby.ro, împreună cu toate materialele și informațiile prezentate pe acesta, este proprietatea intelectuală a S.C. ALAMUT S.R.L. sau a furnizorilor/partenerilor săi. Aceasta include, fără a se limita la: texte, grafice, imagini, logo-uri, elemente de design, fotografii de produs, descrieri, materiale multimedia, precum și orice alt conținut publicat pe site. Toate aceste elemente sunt protejate de legislația privind drepturile de autor, mărcile înregistrate, design-ul industrial și alte drepturi de proprietate intelectuală, după caz.

Utilizarea conținutului: Folosirea conținutului site-ului de către utilizatori este permisă exclusiv pentru scopuri personale și necomerciale, cum ar fi informarea cu privire la produsele noastre sau plasarea unei comenzi. Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transmiterea către terți, modificarea sau afișarea oricăror materiale de pe StarBaby.ro fără acordul prealabil scris al S.C. ALAMUT S.R.L. De asemenea, nu aveți dreptul să folosiți niciun mecanism automat (scripturi, roboți de indexare etc.) pentru a extrage date sau conținut de pe site în scopuri comerciale. Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală poate atrage răspunderea civilă sau penală, conform legilor în vigoare.

Mărci și denumiri comerciale: Denumirea StarBaby.ro, logo-urile și mărcile noastre, precum și numele produselor comercializate (care pot fi mărci înregistrate ale producătorilor respectivi) sunt protejate legal. Utilizarea denumirilor sau mărcilor fără autorizare constituie încălcare a drepturilor titularilor respectivi.

În cazul în care doriți să utilizați orice conținut de pe site-ul nostru în alt mod decât cel strict personal, vă rugăm să ne contactați pentru a obține acordul necesar. Respectăm drepturile de proprietate intelectuală ale altora și solicităm utilizatorilor noștri să facă la fel. Dacă observați pe site-ul nostru vreo încălcare a drepturilor de autor sau a oricăror drepturi de proprietate intelectuală, vă rugăm să ne semnalați la [email protected], furnizând detalii relevante, pentru a putea lua măsurile care se impun.

8. Limitarea răspunderii

Calitatea informațiilor și serviciilor: Echipa StarBaby depune eforturi considerabile pentru a oferi informații corecte, complete și actualizate privind produsele și serviciile noastre. Cu toate acestea, S.C. ALAMUT S.R.L. nu poate fi făcută responsabilă pentru eventualele erori sau inadvertențe care ar putea apărea în descrierile, imaginile sau prețurile produselor de pe site. Fotografiile produselor au caracter informativ; pot exista mici diferențe de nuanță sau design între imagine și produsul real, în funcție de setările monitorului sau loturile de fabricație, însă acestea nu influențează caracteristicile esențiale ale produsului. De asemenea, uneori stocurile se pot epuiza rapid, iar actualizarea site-ului poate avea un mic decalaj; dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom anunța în cel mai scurt timp pentru a agrea o soluție (înlocuire sau rambursare).

Utilizarea site-ului: Vizitarea și utilizarea site-ului se face pe proprie răspundere. S.C. ALAMUT S.R.L. nu garantează că site-ul, serverele pe care este găzduit sau e-mailurile trimise de la StarBaby.ro nu conțin viruși sau alte componente dăunătoare, deși facem tot posibilul să prevenim astfel de situații prin măsuri de securitate cibernetică. Nu vom fi răspunzători pentru daunele directe sau indirecte suferite de utilizatori sau alte terțe părți ca urmare a folosirii sau a incapacității de a folosi site-ul (de exemplu: pierderi financiare, pierderea datelor, costuri suplimentare, întreruperea afacerii, pierderea de oportunități, etc.), decât în limita în care astfel de excluderi sunt permise de lege. În orice caz, răspunderea noastră față de orice client, în eventualitatea unui prejudiciu dovedit cauzat de neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor noastre, se va limita la valoarea produselor achiziționate de acel client în comanda în cauză.

Legături către alte site-uri: Site-ul StarBaby.ro poate conține ocazional link-uri către alte site-uri web (ale partenerilor, producătorilor, blog informativ etc.). Aceste link-uri vă sunt furnizate pentru a facilita accesul la informații suplimentare, însă noi nu controlăm și nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acelor site-uri terțe. Urmărirea acestor link-uri se face pe riscul dumneavoastră, iar noi vă recomandăm să consultați termenele și politicile fiecărui site pe care îl vizitați.

Forța majoră și cazul fortuit: S.C. ALAMUT S.R.L. nu poate fi ținută responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale (cum ar fi întârzierea sau neefectuarea livrării, imposibilitatea onorării unei comenzi etc.) dacă o astfel de situație este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, așa cum sunt definite de lege. Aceasta include, dar nu se limitează la: incendii, inundații, cutremure, alte dezastre naturale, stare de urgență, războaie, acte de terorism, greve, acțiuni guvernamentale, pene de curent extinse, probleme tehnice globale (ex: căderea rețelelor de internet) sau alte evenimente externe imprevizibile și de neînlăturat. În asemenea situații, vom depune toate eforturile pentru a ne onora obligațiile cât mai curând posibil după încetarea evenimentului de forță majoră/caz fortuit.

Prezentele limitări ale răspunderii se aplică în măsura maximă permisă de lege. Nimic din aceste Termeni și Condiții nu are scopul de a limita sau exclude drepturile legale ale consumatorilor (de exemplu, dreptul de a solicita remedii în baza garanției legale sau a legislației privind protecția consumatorilor) ce nu pot fi limitate sau excluse prin lege.

9. Protecția datelor personale

Confidențialitatea și protecția datelor clienților noștri sunt extrem de importante pentru noi. S.C. ALAMUT S.R.L., în calitate de operator de date cu caracter personal, prelucrează datele dumneavoastră în conformitate cu legislația aplicabilă (Regulamentul UE 2016/679 - GDPR, precum și legislația națională completatoare). Orice informație personală furnizată pe site (cum ar fi numele, adresa, numărul de telefon, adresa de email și alte detalii colectate în procesul de creare cont sau comandă) va fi prelucrată în scopurile specificate, precum procesarea comenzilor, livrarea produselor, îmbunătățirea experienței pe site și, dacă v-ați dat consimțământul, în scop de marketing (newsletter, oferte promoționale).

Pentru detalii complete despre cum colectăm, utilizăm, protejăm și stocăm datele dvs. personale, precum și despre drepturile pe care le aveți în calitate de persoană vizată (dreptul de acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate, restricționare a prelucrării etc.), vă rugăm să consultați documentul nostru Politica de Confidențialitate (disponibil pe site-ul StarBaby.ro). Prin utilizarea acestui site și furnizarea datelor personale în cadrul lui, confirmați că ați citit Politica de Confidențialitate și sunteți de acord cu aceasta.

StarBaby.ro implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, a pierderii sau divulgării accidentale. Cu toate acestea, vă rugăm să aveți grijă la securitatea contului dvs.: nu divulgați nimănui datele de autentificare (parola) și deconectați-vă de la cont după ce ați încheiat sesiunea, mai ales dacă folosiți un computer public. Noi nu vom solicita niciodată parola contului dumneavoastră prin email, telefon sau alte mijloace de comunicare nesecurizate.

Dacă aveți întrebări legate de protecția datelor sau doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile conferite de GDPR, ne puteți contacta la adresa [email protected]. Vom răspunde solicitărilor legitime în termenele prevăzute de lege.

10. Dreptul de retragere (renunțarea la cumpărare)

Dreptul legal de retragere în 14 zile: Conform legislației Uniunii Europene (O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii), aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care intrați în posesia fizică a produselor (sau, în cazul unui contract pentru mai multe produse livrate separat, de la ziua în care intrați în posesia ultimului produs). În cazul serviciilor (dacă ar fi aplicabile pe StarBaby.ro), termenul de 14 zile începe de la data încheierii contractului. Exercitarea dreptului de retragere în cadrul termenului legal de 14 zile nu atrage alte costuri decât cele prevăzute de lege (eventual, costurile de returnare a produselor, dacă comerciantul nu le preia el însuși).

Pentru a vă exercita dreptul legal de retragere în 14 zile, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră, înainte de expirarea perioadei de retragere. Ne puteți transmite o declarație neechivocă (de exemplu, un email sau o scrisoare trimisă prin poștă) la [email protected] în care să ne comunicați decizia de retragere. De asemenea, puteți folosi, dacă doriți, un formular de retragere tipizat (modelul este prevăzut în OUG 34/2014, dar folosirea lui nu este obligatorie) – dacă aveți nevoie de acest formular, vi-l putem furniza la cerere sau îl puteți găsi în Politica de Retur/Confidențialitate. Odată ce ne-ați notificat, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil (de exemplu email), confirmarea de primire a cererii de retragere.

Obligațiile în caz de retragere: După ce v-ați exercitat dreptul de retragere (ne-ați notificat în termen de 14 zile), aveți la dispoziție încă 14 zile pentru a returna produsele către noi. Se consideră respectat termenul dacă trimiteți produsele înapoi înainte de expirarea celor 14 zile (nu este necesar ca produsele să ajungă la noi în interiorul acestui termen, ci doar să fie predate curierului sau poștei). Costul direct al returnării produselor, în exercitarea dreptului de retragere legal, este în sarcina consumatorului, exceptând situația în care acceptăm noi să suportăm acest cost sau v-am livrat produse greșite/defecte (caz în care costul va fi suportat de noi). Vă recomandăm să returnați produsele în ambalajul original și să le protejați la transport, pentru a evita deteriorarea lor.

Rambursarea sumelor plătite: Dacă vă retrageți din contract în termenii legali, vă vom rambursa toate sumele pe care le-am primit drept plată din partea dumneavoastră, inclusiv, dacă este cazul, costurile livrării inițiale (dacă ați plătit transport la cumpărare – însă dacă ați ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de noi, de exemplu livrare rapidă specială, nu vom rambursa costurile suplimentare față de livrarea standard). Rambursarea va avea loc fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia dumneavoastră de retragere. Cu toate acestea, conform legii, putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada expedierii produselor (luându-se în considerare data cea mai apropiată). Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată folosită de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, exceptând cazul în care ați convenit explicit o altă modalitate; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane pentru astfel de rambursări. Dacă, în urma evaluării produselor returnate, constatăm o diminuare a valorii acestora cauzată de manipulări necorespunzătoare (mai mult decât este necesar pentru a examina natura, caracteristicile și funcționalitatea produselor), ne rezervăm dreptul de a deduce din suma rambursată diminuarea valorii, conform legii.

Extinderea termenului de retragere - Politica noastră de 30 de zile: Independent de dreptul legal de retragere de 14 zile menționat mai sus, StarBaby.ro oferă, așa cum am detaliat în secțiunea Politica de Retur, o perioadă extinsă de 30 de zile pentru returnarea produselor. Condițiile detaliate ale acestei politici comerciale au fost prezentate la secțiunea 5 de mai sus. Astfel, chiar dacă termenul legal de 14 zile a fost depășit, vom accepta returul produselor în termen de 30 de zile, cu aplicarea condițiilor din politica de retur internă (produs în stare intactă, nefolosit, etc.). Această politică nu vă afectează drepturile legale, ci le completează în avantajul dumneavoastră.

Rețineți că dreptul de retragere de 14 zile se aplică doar consumatorilor persoane fizice (cei care achiziționează produse în afara activității lor comerciale, industriale sau de producție). Clienții persoane juridice nu beneficiază de acest drept legal de retragere, iar acceptarea retururilor pentru aceștia se poate face doar în condițiile agreate cu comerciantul.

11. Soluționarea litigiilor

Satisfacția clienților noștri este prioritară pentru noi și ne dorim să rezolvăm pe cale amiabilă orice neînțelegere sau nemulțumire. În cazul în care întâmpinați probleme legate de o comandă, un produs sau orice aspect al serviciilor noastre, vă încurajăm să ne contactați cât mai curând la [email protected] sau la 0742 381 883. Vom depune toate eforturile pentru a clarifica situația și a găsi o soluție mulțumitoare într-un timp rezonabil.

Dacă totuși, după epuizarea căilor amiabile de rezolvare direct cu noi, disputa persistă, consumatorii au la dispoziție următoarele opțiuni de soluționare a litigiilor:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): Puteți înainta o sesizare către ANPC (sau structurile teritoriale ale acesteia) dacă considerați că drepturile v-au fost încălcate. ANPC gestionează reclamațiile consumatorilor privind produsele și serviciile și poate oferi conciliere sau poate demara investigații. Informații despre procedura de depunere a reclamațiilor găsiți pe site-ul oficial al ANPC (https://anpc.ro) sau la comisariatele locale pentru protecția consumatorilor.
Soluționarea online a litigiilor (platforma SOL/ODR): Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă online de soluționare alternativă a litigiilor, destinată consumatorilor și comercianților din UE. Dacă aveți o nemulțumire legată de o achiziție online, puteți depune o plângere pe platforma SOL, accesibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr. Această platformă va facilita comunicarea între dumneavoastră și comerciant în vederea soluționării pe cale extrajudiciară a litigiului, cu ajutorul unei entități de soluționare alternativă (SAL) acreditate. În momentul completării plângerii pe platforma SOL, vi se va solicita să introduceți adresa noastră de email de contact – vă rugăm să folosiți [email protected].
Alte căi legale: Dacă o soluție amiabilă nu poate fi găsită, litigiul se poate soluționa de către instanțele judecătorești competente din România, conform legislației aplicabile. Deși sperăm să nu fie cazul, vă informăm că aveți oricând dreptul de a vă adresa justiției pentru a vă apăra drepturile.

Menționăm că pentru eventualele dispute transfrontaliere (în ipoteza rară în care ați comandat de pe StarBaby.ro din altă țară UE), platforma SOL de mai sus este un instrument util. În relația noastră cu clienții, vom căuta întotdeauna o rezolvare în spiritul respectului și al corectitudinii.

12. Modificarea termenilor și notificarea utilizatorilor

S.C. ALAMUT S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica oricând, parțial sau integral, prezentul set de Termeni și Condiții, în special în situația apariției unor schimbări legislative, actualizări ale politicilor interne sau extinderi ale functionalităților și serviciilor oferite pe site. Orice modificare va fi publicată pe site-ul StarBaby.ro în această pagină dedicată Termenilor și Condițiilor. Vă recomandăm să verificați periodic această secțiune pentru a fi la curent cu eventuale actualizări.

Modificările importante care ar putea afecta drepturile sau obligațiile utilizatorilor (de exemplu schimbări în politica de retur, în condițiile de livrare sau plată) vor fi comunicate utilizatorilor într-un mod vizibil pe site și/sau prin notificare prin email (dacă este posibil și dacă avem consimțământul dumneavoastră pentru comunicări electronice), înainte ca acestea să intre în vigoare. Continuarea utilizării site-ului după data la care noile condiții devin efective constituie acceptarea de către dumneavoastră a Termenilor și Condițiilor actualizate.

În cazul în care o prevedere a prezentelor Termeni și Condiții este constatată ca fiind invalidă sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi, care vor rămâne în vigoare și continuă să producă efecte. Orice astfel de clauză considerată nulă va fi interpretată în concordanță cu legislația aplicabilă și cu intenția inițială a părților, în măsura posibilului.

Prezentele Termeni și Condiții constituie acordul integral dintre dumneavoastră și S.C. ALAMUT S.R.L. cu privire la utilizarea site-ului StarBaby.ro și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare (scrise sau verbale) în legătură cu acest subiect.

Vă mulțumim că ați ales StarBaby.ro pentru cumpărăturile dvs. pentru cei mici! Dacă aveți întrebări suplimentare sau nelămuriri cu privire la Termenii și Condițiile noastre, nu ezitați să ne contactați la [email protected] sau 0756 169 596. Suntem aici pentru a vă ajuta și pentru a vă oferi o experiență plăcută pe site-ul nostru.

Data ultimei actualizări: 06 iunie 2025. (Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic acest document, așa cum este explicat mai sus.)