Livrare și retur

Informații clare, de la comandă până la retur

Am adunat într-un singur loc termenele de livrare, costurile și pașii necesari pentru returnarea produselor comandate de pe StarBaby.ro.

1–3 zile

termen estimat de livrare

Gratuit

la comenzi de peste 400 lei

30 de zile

perioadă comercială de retur

Livrarea comenzilor

Comenzile plasate pe StarBaby.ro sunt livrate în România prin Sameday Courier și Fan Courier, la adresă sau într-un locker disponibil.

Costuri de livrare

Sameday

Livrare la adresă

22 lei

Fan Courier

Livrare la adresă

25 lei

Locker

Easybox sau FanBox

15 lei

Comenzi peste 400 lei

Transport standard

Gratuit

Plata ramburs: se adaugă o taxă de 5 lei, atât pentru livrarea la adresă, cât și pentru livrarea la Easybox/FanBox.

Plata online cu cardul: nu implică taxe suplimentare de procesare.

Termen și acoperire

Facem tot posibilul ca produsele să ajungă la tine în aproximativ 24 de ore. În funcție de localitate și de disponibilitatea produselor, termenul de livrare poate ajunge la maximum 3 zile lucrătoare.

Livrăm oriunde în România, inclusiv în localitățile aflate în afara rețelei standard a curierului, fără taxe suplimentare de kilometri exteriori.

Retur în 30 de zile

Dacă ești consumator și te răzgândești, StarBaby îți oferă o perioadă comercială extinsă de 30 de zile calendaristice de la data livrării pentru a solicita returul, fără să fie necesar să precizezi un motiv.

Această perioadă extinde termenul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele încheiate la distanță și nu limitează drepturile tale legale.

Cum inițiezi returul

Anunță-ne că dorești să returnezi unul sau mai multe produse.
Menționează numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
Așteaptă instrucțiunile de expediere din partea echipei StarBaby.
Ambalează produsul corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului.

Formular: pagina de contact

E-mail: [email protected]

Telefon: +40 756 169 596

Cine suportă transportul returului

Retur din răzgândire

Costul direct al transportului de retur este suportat de client.

Produs greșit, defect sau neconform

StarBaby organizează și suportă costul transportului de retur.

Condițiile de returnare

Produsul poate fi verificat numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Produsul trebuie returnat împreună cu toate componentele, accesoriile, documentele și etichetele primite.
Recomandăm folosirea ambalajului original, atunci când acesta este disponibil, precum și a unui ambalaj exterior adecvat pentru protejarea produsului.
Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere. Totuși, deteriorarea produsului sau manipularea peste limita necesară verificării poate determina diminuarea sumei rambursate, conform legii.
Dacă produsul a fost însoțit de un cadou promoțional, acesta trebuie returnat împreună cu produsul principal.

Produse exceptate de la retragere

În cazurile prevăzute de lege, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.

Comenzi plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere reglementat de OUG nr. 34/2014 este destinat consumatorilor persoane fizice și nu se aplică automat comenzilor efectuate de persoane juridice.

Solicitările comerciale de retur ale persoanelor juridice pot fi analizate individual, prin acord scris. Această regulă nu afectează drepturile aplicabile produselor defecte sau neconforme.

Rambursarea banilor

Pentru comenzile plătite online, suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată, dacă nu se stabilește în mod expres o altă modalitate.
Pentru comenzile plătite ramburs, restituirea se efectuează într-un cont bancar comunicat de client.
Rambursarea este procesată după recepția și verificarea produselor, cu respectarea termenelor legale aplicabile.
În cadrul dreptului legal de retragere, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.

Ai nevoie de ajutor?

Contactează echipa StarBaby înainte de a expedia returul, iar noi îți vom transmite pașii necesari.

Contactează-ne

Aceste informații completează Termenii și condițiile StarBaby și nu limitează drepturile imperative acordate consumatorilor de legislația în vigoare.